سياسة الاسترجاع والاستبدال
تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال إلى توضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع إلغاء الطلبات أو تعديلها أو طلب استرداد المبالغ في الخدمات الرقمية والإعلانية التي تقدمها VISION MEDIA.
نظرًا لأن معظم خدمات الشركة خدمات رقمية وإبداعية يتم تنفيذها حسب طلب العميل، فإن الاسترجاع يعتمد على مرحلة تنفيذ الخدمة. يمكن قبول طلب الاسترجاع إذا لم يبدأ تنفيذ العمل فعليًا، أو إذا حدث خطأ واضح من الشركة يمنع تقديم الخدمة المتفق عليها، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب لأسباب راجعة للشركة.
لا يتم استرجاع المبالغ في الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل أو تسليم ملفاتها أو نشر حملاتها أو شراء مساحات إعلانية لها أو دفع ميزانيات للمنصات نيابة عن العميل. كما لا يتم استرجاع العربون بعد بدء التخطيط أو التصميم أو الحجز أو تجهيز الحملة، إلا بقرار خاص من الإدارة.
في خدمات التصميم، يحق للعميل عدد تعديلات معقول وفق العرض المتفق عليه. التعديلات الجوهرية التي تغير فكرة العمل أو نطاقه قد تعتبر طلبًا جديدًا برسوم إضافية. في الحملات الإعلانية، لا يمكن استرجاع المبالغ التي تم صرفها فعليًا على المنصات الإعلانية مثل Google أو Meta أو TikTok أو Snapchat.
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة عمل مناسبة بعد استلام الطلب والمستندات اللازمة. قد تطلب الشركة معلومات إضافية لتقييم الحالة. في حال قبول الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة حسب سياسة بوابة الدفع أو التحويل البنكي.
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. أما بعد بدء التنفيذ فيتم احتساب ما تم إنجازه أو حجزه أو دفعه من تكاليف. للتواصل بخصوص الاسترجاع، يجب إرسال رقم الطلب وسبب الطلب عبر قنوات الدعم الرسمية.
التواصل بخصوص هذه السياسة
لأي استفسار أو طلب متعلق بهذه السياسة يمكن التواصل مع VISION MEDIA عبر البريد الإلكتروني أو رقم واتساب الشركة الموضح في الموقع.